被推迟3~4个月。“们必须确保旗开得胜,举成功。”
乔布斯很喜欢分享自己此前经历:他每次大获成功,都是因为在关键时刻按下倒带按钮。每次,他都会发现些并不完美部分,然后不得不返工重来,直至切都无可挑剔。那天,他跟团队讲同样话。他以《玩具总动员》为例,胡迪这个角色原本是个浑蛋,但他们在最后关头重写剧本;而在第代Mac研发过程中,也出现过几次类似情况。他说:“如果有些东西没做对,你不能视而不见、放任不管,想着以后再来处理。那是其他公司做法,不是苹果做法。”
2001年1月,在调整后样板店终于完成后,乔布斯首次邀请董事会前去参观。他先是在会议室白板上画图演示设计理念,然后带着董事会成员乘坐面包车,开往3千米外仓库。董事会成员看到乔布斯和约翰逊打造样板零售店后,致同意继续推进设立零售店计划。董事会认为,零售店将会把零售和品牌形象之间关系提升到新高度,还将确保消费者不会仅仅把苹果电脑看作像戴尔或康柏那样大众商品。
不过,大多数外界专家都不看好苹果零售店。《商业周刊》发表评论,题为“对不起,史蒂夫,苹果零售店注定失败,原因在这里”,文中写道:“也许史蒂夫·乔布斯是时候停止‘非同凡想’。”苹果前首席财务官约瑟夫·格拉齐亚诺(JosephGraziano)在接受采访时指出:“苹果问题在于,他们仍然认为实现增长方式是在个已经满足于奶酪和饼干世界里提供鱼子酱。”零售顾问戴维·戈德斯坦(DavidGoldstein)断言:“认为,不出两年,他们就会为这个错误做法付出痛苦而沉重代价,然后关门大吉。”
木头,石材,钢材,玻璃
2001年5月19日,首家苹果零售店在弗吉尼亚州泰森角(Tyson’sCorner)开业,店内选用亮闪白色柜台,浅色木地板,墙上悬挂着幅巨型海报,约翰·列侬和小野洋子在床上相依而坐,上面写有“非同凡想”字样。怀疑论者大错特错。捷威电脑零售店当时每周客流量只有250人次左右。而到2004年,苹果零售店平均每周客流量已经达到5400人次。苹果零售店当年营收高达12亿美元,创下零售业营收突破10亿美元里程碑式新纪录。埃里森公司开发结账软件可以汇总各个零售店销售额,每4分钟更新次,为整合生产、供应和销售渠道提供即时信息。
渐渐地,苹果零售店遍地开花,业务蒸蒸日上,但乔布斯依然事必躬亲,继续参与零售店发展方方面面。李·克劳回忆道:“首批零售店刚开业时,在次营销会议上,史蒂夫让们花半个小时决定店内厕所标志应该使用哪种灰色。”苹果旗舰店设计方案由波林——赛温斯
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