“这就为您查询。冒昧问
下……是有哪位亲属身故
吗？”
对方沉默不语。清嗓子
声音再次传来。
“如果您手上有保单话，只需报出上面编号，就能立即为您查询。”若槻又问遍。
停顿许久后，对方终于开口道：“没单子就不知道吗？”
“是，因为有些情况可以赔付，有些情况却不行。”
“她问……z.sha赔不赔……”
寿险公司经常接到这样电话。然而，看坂上弘美神色，她似乎并不认为这只是通恶作剧电话。
“知道，
来接。”
见若槻点头，坂上弘美露出松口气表情，走回自己工位。分部女职员都能规规矩矩地履行日常职责，完成领导布置任务，却总是避免做出在某种意义上伴有责任决定。因为公司对她们耳提面命，要求她们遇到这种情况时先请示上级领导，于是若槻等人身负重压便成必然结果。但他们工资毕竟要比女职员高出许多，多担责倒也是理所当然。
若槻从办公桌抽屉里取出份内部机密文件——昭和人寿保险合同条款说明手册。当然，对方提出问题本身并不艰深，任何个寿险公司员工都能当场答复。只不过，回答时用词遣句需要格外谨慎。
掠过他脑海。
就在若槻保持弯腰欠身姿势时，葛西起身拍拍他肩膀，快步走向柜台。
“非常抱歉，们有哪里做得不到位您尽管说！”声音如既往地欢快爽朗。他扭头面朝柜台内侧，悄悄用眼神安慰川端智子，放她回自己工位。
荒木傲气十足地坐在椅子上，踩着凉拖，跷起二郎腿，露出脏兮兮小腿肚，数落女职员有多欠管教什
，那嗓音像极还没到变声期孩子。葛西则专注倾听，绝不顶嘴，适时附和两声。
若槻缓缓坐回原处，内心很是尴尬，只觉得葛西看透自己心中犹豫。
“什情况不赔？”
“这……”若
“您好，感谢您耐心等待。敝姓若槻，是负责窗口业务主任。”
清嗓子似微弱响声自听筒传来，咨询者却是言不发。听着像是女人。
“请问您具体想询问什问题呢？”
“刚才不是都说……”对方嗓音沙哑，音量也压得很低，听不分明，给人相当紧张印象。
“如果是z.sha，保险公司赔不赔钱？”
就在这时，电话响。坂上弘美拿起听筒，只见她低声应几下“好”“是”，便按下保留键，径直走向若槻。
看到坂上弘美神情，若槻便有种不祥预感。因为她平时几乎面不改色，此刻眼角却透着淡淡紧张。再者，她本可以通过内线转送功能将电话转给他，却偏要起身过来，可见此事非同小可。
“若槻主任，有客户来电咨询……”
“碰上什难题？”
坂上弘美有五年窗口业务经验，甚至比若槻更解保险方面知识。如果是司空见惯问题，她肯定答得上来。
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