以牙还牙。现代有许多“路怒”(注:英文为roadrage,是指汽车驾驶人在行车时对别汽车驾驶人所做出攻击性或过激行为)事件,或者运动场上也有因为受伤而引起情绪失控事件,从这些事件可以看出来,在和平时代,人们之间敌意也可能非常极端。
化解过激敌意标准方法是,人们可以延迟自己反应。有个聪明朋友叫做托马斯·墨菲(注:托马斯·默菲,首都城市/美国广播公司前董事长和CEO),他经常说:“如果你觉得骂人是很好主意,你可以留到明天再骂。”
当然,以德报德心理倾向也是非常强烈,所以它有时能够扭转以牙还牙局面。有时候,在战火正酣时,交战双方会莫名其妙地停止交火,因为有方先做出细微友善举动,另外方则投桃报李,就这样往复下去,最后战斗会停止很长段时间。第次世界大战期间,开战双方在前线战壕不止次地这样停战,这令那些将军感到非常恼火。
很明显,作为现代社会繁荣主要推动因素,商业贸易也得到人类投桃报李天性很大帮助。利己利人原则和回馈倾向相结合,会引起许多有建设性行为。婚姻生活中日常交流也得到回馈倾向帮助,如果没有回馈倾向帮助,婚姻会丧失大部分魅力。
回馈倾向不但能够和激励机制超级威力结合起来产生好结果,它还跟避免不致性倾向共同促成以下结果:(1)人们履行在交易中作出承诺,包括在婚礼上作出忠于对方承诺;(2)牧师、鞋匠、医生和其他所有职业人士恪守职责,做出正确行为。
与其他心理倾向和人类翻跟斗能力相同,回馈倾向很大程度上是在潜意识层面发挥作用。所以有些人能够把这种倾向变成强大力量,用来误导他人。这种情况直都有发生。
例如,当汽车销售员慷慨地把你请到个舒服地方坐下,并端给你杯咖啡时,你非常有可能因为这个细小礼节性行为当回冤大头,买车时候多付500美元。这远远不是销售员用小恩小惠所取得最成功销售案例。然而,在这个买车场景中,你将会处于劣势,你将会从自己口袋里额外掏出500美元。这种潜在损失多少会让你对销售员示好保持警惕。
但假如你是采购员,花钱来自别人——比如说某个有钱雇主,那你就不太会因为要额外付钱而反感销售员小恩小惠,因为多付出成本是别人。在这样情况下,销售员通常能够将他优势最大化,尤其是当采购方是z.府时。
因此,聪明雇主试图压制从事采购工作职员回馈倾向。最简单对策最有效:别让他们从供应商那里得到任何好处。山姆·沃尔顿(注:山姆·沃尔顿,1918—1992,美国零售商沃尔玛公司创办人)赞同这种彻底禁止思想。他不允许采购员从供应商那
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