在
座东部
城市中，发生
些令人不快种族冲突事件。群情激愤居民向当地警察部队施加压力，要求他们接受针对种族对抗处理预案指导，预防并处理不断爆发冲突。
参加这强制教育警务人员充满怨气，因为这种安排似乎是要求他们对自身能力和公平进行反思。这种受到冤枉感受，连同他们对某些少数群体偏见，使警察局内部气氛紧张，这使得教学难以实现——成几乎不可能实现任务。每当指导人员指出目前社区内黑人客观现实时，就会有些警务人员以恶性黑人事件作为回应，例如黑人会在被捕时咬人。
教学过程中每步都会遭遇警务人员刻板印象、尖酸逸事，以及敌对情绪表达。没有任何指导能够得到贯彻，讨论只能够激起部分针对指导者、部分针对少数群体谩骂。在课堂上，学员们会抱怨：“为什
每个人都要挑警察刺？”“
们从来没有制造任何麻烦。为什要接受这个课程？”“为什犹太人不管好自己事？就算他们在灰土中发现只死猫，他们都会称其为反犹主义者恶意。”“黑人领袖应该管好自己人民，而不是让他们与警察对立。”
在这种自尊受到伤害情况下，警务人员现有偏见不可能得到改善。认为自己遭受攻击人无法接受任何教育。
课程持续八个小时。而在最初六个
大量自洞察。最后，她惊呼道：“可怜犹太人，猜们将切都归咎于他们，不是吗？”只有在长期注意力集中情况下（约三个小时），她才能够发觉自身偏见来源，并从理性角度看待它。
在治疗或准治疗条件下转化频率是未知。这需要更多研究才能够探究竟。但是，即使心理治疗被证明是所有方法中最有效方法之，由于其深度与来访者人格中所有部分都有着内在关联，所以能够成功转化个体——在人口比例中所占部分应该是很小。
宣泄
经验表明，在某些情况下——特别是在个人治疗和群体再培训课程中——参与者时常会产生种情绪爆发。当谈话涉及偏见时，感受到伤害与反对个体往往需要情感宣泄。
宣泄具有类似于心理治疗功效。它能够暂时缓解紧张，并为个体态度上即将发生转变提供准备。就如同释放完管道中空气能够使修补工作更简单。首打油诗这样表述宣泄与紧张之间关系。
对朋友很生气；
大发雷霆，将愤怒宣泄空。
对敌人很愤怒；
压抑心中怒火，使它越烧越旺。
并非所有敌意表达方式都具有宣泄所带来效果。与此恰恰相反；正如们在第22章所看到那样，侵略性行为不是情绪安全阀，而是种养成行为习惯——外显侵略行为会越来越频繁。只有在某些特殊情况下，起初“出离愤怒”人会在愤怒平息后变得愿意，并能够理解对方观点。
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