很多修理工作。雇主对这些事实全都
无所知。按照逻辑，这位雇主应该说：“
不知道胡安这些行为背后
原因，因为既不
解他这个人，也不解他文化。”但这位雇主以种过度简化方式处置个复杂问题，他将切都归结于胡安和他民族人民“懒惰”。
然而，雇主刻板印象也确源自某种“真实核心”（kerneloftruth）。胡安确是墨西哥人，他在工作上确不够可靠，这些都确有其事。事实很可能是，雇主在雇用其他墨西哥工人时，也有过类似经历。
在有充分根据泛化与错误泛化之间做出区分是很难，对于那些持有泛化观念个体来说尤其如此。让们更仔细地检视下这个问题。
分类过程
人脑必须借助分类（category，这个术语在这里等同于泛化）来进行思考。分类旦形成，这些类别就成正常预判基础。们无法避免这个过程，因为有秩序生活正系于此。
们可以说，分类过程具有五个重要特征。
（1）它会将事物分成不同大类，以指导们适应日常生活。在们醒着大部分时间，们都靠调用预先形成类别来维持日常生活。当天空变暗，气温下降时，们预测将会下雨。们通过带把伞以适应这类事件。当只看上去狂躁狗在街道上横冲直撞，们会将其归类为“疯狗”，并远远避开。当们去看病，们会对医生对待们方式有所预期。在这些，和其他无数场合，们会将单事件“类型化”，放置到个自己熟悉框架中，并相应地采取行动。有时们会出错，因为这项事件并不符合这个类别。天没有下雨；狗没有疯；医生表现得不够专业。然而们行为是理性，它们遵循基于高概率判断。即使们会将事件分错类别，们也没法做得比这更好。
所有这切都意味着们生活经验倾向于形成集群（概念、类别），而们可能在错误时间采用正确分类，或者在正确时间采用错误分类，但无论如何，这个过程都占据们整个精神生活。每天都有上百万个事件在们周围发生。们不可能处理得那
多事件。如果们想要考虑它们，就只能将它们分类处理。
开放态度被认为是种美德。但严格来说，开放态度并不存在。新经验必须被编订进已有类别之中。们无法将每件事情都视为新鲜、独无二来处理。如果们这样做，那过往经验还有什用处？哲学家伯特兰·罗素（BertrandRussell）曾用句话总结过这个问题：“永远保持开放心灵是颗永远空虚茫然心灵。”
（2）分类过程会尽可能多地将事物归入某个集群。们思维中存在种奇怪惰性。们喜欢轻松地解决问题，而解决问题最轻松方式，就是将问题迅速归到合适类别之
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