“预见到中湖地区可能会有大量咨询电话，为避免客户等待，避免造成误解，顺风及时切换其他地区
呼叫中心，对中湖进行支援，接受客户咨询。”
“此外，中湖区设立
专门办公室，接待亲临顺风公司客户，由总经理跟
傅采宁听，点几下鼠标，说：“315晚会上曝光顺风,bao力分拣，3月16号顺风只是在企业官网上发
个简短声明，很显然，顺风不买315晚会账。”
“与应对315曝光形成鲜明反差是，3月17日凌晨，中湖省湖城市顺风中转仓库发生火灾，顺风公司第波反应举措在6小时内就全部到位。”
6小时……
坐在会议室里管理层开始小声交谈。
傅采宁接着说：“
所说第波反应举措，包括以下几步——1、顺风中湖区在第时间将事故汇报给顺风总部，区部管理人员20分钟内赶到火灾现场，迅速组织在场员工抢救尚未被波及客户财产。2、为应对此次重大事故，顺风总部迅速成立应急领导小组，由营运本部总裁任组长，企划总监、客服总监、营运总监、行政总监为小组成员，于17号事发当天由集团副总裁带队，火速赶往中湖省。3、顺风迅速将此事汇报至国家邮政总局备案，同时，由中湖区总经理向中湖省邮政局汇报情况。4、迅速启动位于田禾处备用场地，以保证公司正常运转。所有这些，共6个小时。”
论，总结别人麻烦，实现自己成长。
翌日。
人在国内有道集团管理层全部飞抵燕京。
在分公司会议室，边学道领着管理层开次专题会议——“顺风”危机管理总结会。
会议由傅采宁主持，因为她这个董秘平时还兼着战略发展部职位。
会议室里只有呼吸声。
丁克栋开口说：“从反应速度看，顺风事前肯定建立良好应急机制。”
唐琢想想说：“与那些遭遇危机便不知所措甚至就此蹶不振公司比较起来，顺风能够迅速启动危机应对机制，应该是之前就进行过危机管理培训和演练。”
等几秒，见没人发言，边学道看着傅采宁说：“你继续。”
傅采宁说：“17日火灾当天上午8时，顺风通过各地呼叫中心开始向受到影响寄方、收件方致电，对情况进行说明，作好解释工作。说明下，之所以把时间选在8点，是考虑到客户作息时间问题。”
下午2点，会议开始。
傅采宁打开投影仪，用PPT分析讲解“顺风”这次危机管理。
今天傅采宁穿条白裤子，上身是件青花瓷花纹衬衫，依旧短发，看上去特别职业干练。
傅采宁开口第句话是——“顺风这次应对，是次成功危机管理案例。”
这时，边学道突然开口：“采宁你说细点，把顺风具体应对步骤说下，让大家感受下他们处理思路。尽管们不是做物流，但很多东西是可以借鉴。”
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