“中国有句古话叫‘福无双至、祸不单行’，说
郭小芬半张着嘴巴半天没有合拢，她把视线茫然地在会议室里盘桓
半圈，发现所有参会者都没有觉得这是件不可思议事情，甚至有人在望着她掩口偷笑，仿佛是看到第
次进城农民因为不知道坐公交车从前门上车，而面对紧闭后门不知所措似。
没办法，她只好用鼠标点击着PPT，讲起来。
她首先强调在信息时代，危机信息传播比危机本身发展要快得多，然后从突发事件意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性，引申出危机管理中两个重要法则：“个是‘先发优势’，个是‘黄金时段’。‘先发优势’意味着，最先定义危机人将在危机中获胜。‘黄金时段’法则来自急救医学，当个人心脏病突发时，如果在二十分钟内将他送上急救车，四十分钟内送入医院，他获救概率很高，超过这个时间，幸存机会就变得很低。”也正因此，她强调，“很多管理者在危机前期保持沉默，面对媒体来访，采取不解释、不沟通、不理睬‘三不主义’，导致丧失先发优势，将之拱手让人，令竞争对手、社交媒体、批评者获得先发优势。”讲到这里她看眼邢启贤，但是，邢启贤依旧正襟危坐，脸上依旧毫无表情，似乎完全没有意识到这番话是针对他将记者概拒之门外而讲。
更加令她没有想到事情，就在这时候发生。
会议室里突然传出非常轻切“咔吧”声。
起初，郭小芬没有意识到那是什
声音，但是很快，又是两下“咔吧”声接连响起，直到这时，她余光才发现，原来是坐在长桌右侧方个穿红裙子女人在嗑瓜子！而坐在红裙子身边翟庆，竟从那女人撮起指尖上飞快地衔枚瓜子仁咽下肚去。
郭小芬生气，她当记者这些年，经常去其他媒体进行业务交流，也给些学校、企业讲过课，可是从来没有受到过这样对待——简直连失礼都算不上，就是种充满侮辱意味无视……自己仿佛是清末到王府唱堂会戏子，你在台上卖力地演出，台下公子王孙们该聊天聊天、该喝茶喝茶、该吃点心吃点心，只把你当成挂装饰、种点缀、个可有可无道具。
时间她忘记自己今天来此目，她要给这些家伙点儿颜色看看！
“当然，比拒绝媒体采访更加愚蠢，是公开和媒体、公众进行对抗。”她陡然提高声调，“
举个例子，刚才来讲课，走到楼下时，发现翟主任在出手教训位中年男子，耳光打得他吐血，牙齿都掉两颗。不知道这位中年男子身份与职业，只是假设他是位前来采访媒体记者，那翟主任应对方式肯定是最差劲种。”
果不其然，会议室里所有人都齐刷刷地把目光对准她，翟庆有点儿发呆，像后脑勺挨闷棍似，他旁边那红裙子捏着粒瓜子，不敢嗑。
请关闭浏览器阅读模式后查看本章节，否则可能部分章节内容会丢失。
