他：“哦，
并没有说他们都是……”
马歇尔：“对不起。想请你告诉，你怎
理解说
话？”
他：“你在讲什？”
马歇尔：“请让重复
遍。真希望你听到痛苦。你听到痛苦对很重要。刚才说是，听到你对犹太人评论，很伤心。因为对犹太人印象和你说很不样。很希望，对犹太人，你
“这些该死犹太人起得这早，把别人口袋钱都掏光
。”
听到这句话后，大约有20秒，十分恼火。在年轻时，听到这样话，第反应可能就是揍他顿。这时，深呼吸几次，然后，静静地体会自己痛苦、恐惧和愤怒。很在乎自己感受。意识到，生气并不是因为身边那位旅客，也不是因为他说话。虽然他话激发心中火山，但知道，愤怒和恐惧早已潜伏在那里。靠后坐坐，留意那些想伤害他念头。甚至想到他被狠狠揍顿。
这样，渐渐平静下来，并开始去体会他感受和需要。脱口而出是：“你感到……？”试图去解他痛苦。为什？想解是什样痛苦使他对犹太人如此反感，还希望他能领会感受和需要。知道，如果他还处于痛苦之中，他就无法倾听心声。于是，想先去解他，倾听他心声，并表达对他理解和尊重。过去经历告诉，如果可以理解他，那，他也就能理解。这并不容易，但他将能做到这点。
“你有些不满吧？”问他，“听起来，你可能有过些不愉快经历。”
他看眼。“是，这些人真惹人讨厌，他们做什都是为钱。”
“你有点厌恶他们，在经济上和他们有来往时，你认为自己需要小心点？”
“正是！”他大声说道，接着他就继续表达他看法。边听他讲，边用心体会他感受和需要。意识到，他感到担心，想保护自己。作为个人，明白“担心”是怎回事，也知道“保护自己”又是多地重要。当们专注于他人感受和需要时，们就会发现彼此作为人共同点。虽然，极不认同他想法，但经历告诉，如果不强调与他人观念不同，就较容易接纳他们。特别是当遇到个有像他那样想法人时，倾听他们感受和需要，而不纠缠于他们想法，生活将会变得愉快得多。
那位先生直诉说着他忧虑和不满。不经意间，他已经从犹太人谈到黑人。看起来，他渴望有人解他痛苦。静静地听着，大概十分钟后，他停下来。他觉得已经理解他。
接下来，就告诉他感受：
马歇尔：“开始，听到你对犹太人评论时，很生气，也很伤心。因为对犹太人印象和你说很不样，真希望你能有些别体验。想请你告诉，你怎理解说话？”
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