知道说出事实会受到惩罚，为什
还要说出事实呢？
如果
们满脑子是非对错，把某些人看作是贪婪
人、不负责任人、骗子或其他类型坏人，那，们就很难与他们建立良好关系。例如，为
保护环境，们和
个大公司总经理说：“你知道，你们是名副其实地球杀手，你们不能再这样滥砍滥伐！”很明显，以这样方式去和他们沟通，很难得到积极回应。在受到指责时，绝大多数人都无法把注意力放在对方需要上。当然，指责他人有时可以使们达到目——出于害怕、内疚或惭愧，他们改变自己行为。
然而，以这样方式来满足们需要，们也是在使用,bao力。为解决眼前问题，们制造新问题。批评和指责使人倾向于自保护并变得更有攻击性。这样，就长期而言，们给自己增添更多麻烦。
表达愤怒四个步骤
现在让们看看非,bao力沟通表达愤怒具体步骤。首先，停下来，除呼吸，什都别做。们避免采取行动去指责或惩罚对方。们只是静静地体会自己。接着，想想是什想法使们生气。例如，无意中听到某个人谈话后，们认为由于种族原因自己遭到排斥。这时，们体会着愤怒，并留意脑海中盘旋想法：“这太不公平！她这是种族歧视！”们知道，像这样想法是尚未满足需要可悲表达。于是，接下来，就去解自己想要满足需要。如果把某个人当作种族主义者，需要也许是接纳、平等、尊重或联系。
为充分表达自己，们现在需要张开嘴，说出们愤怒——怒火此时已被转化为需要以及与需要相联系情感。然而，表达此时感受也许需要很大勇气。对来说，生气并冲着人们嚷“你们这是种族歧视”是很容易。事实上，甚至还会觉得高兴。但是，倾听心底深处感受和需要却很可能引发不安。为充分表达愤怒，们也许会对那个人说：“你走进房间后，和其他人都打招呼，却没有和说话，现在你又在议论白种人，注意到这些，胃有些不舒适，而且很害怕，因为很看重平等。想请你告诉，听到说这些，你感觉怎样？”
先倾听他人
然而，在大多数情况下，在表达自己之前，们需要先倾听他人。如果对方还处于某种情绪中，他们就很难静下心来体会们感受和需要。旦们用心倾听他们，并表达们理解，在得到倾听和理解之后，他们般也就会开始留意们感受和需要。
有些人，对些种族和民族，有着某种特定看法。在过去30年，遇到过许多这样人，并和他们有过交流。有天清早，从机场乘出租车前往市区。突然，车内喇叭传来出租车调度中心声音：“请到犹太教堂门口接费希曼先生。”接着，坐在旁边位先生嘀咕句：
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