以表达
们
理解：“听起来，你很伤心，你希望找到和孩子沟通办法。”这样回答通常会鼓励对方去
解自己感受和需要。如果们理解是准确，这位母亲
般就会开始表达其他感受：“也许这是错。总是冲他大喊大叫。”作为听众，们继续体会她所表达感受和需要，并给予反馈：“你希望你能多体贴孩子，以前没有做到这点，你现在有些内疚，是吗？”如果这位母亲觉得们能够理解她，她也许会接着说：“是个失败母亲。”们这时可以继续把们理解反馈给她：“你有些灰心，你想加深与孩子感情联系，是吗？”就这样，们直保持关注，直到她充分表达相关感受。
怎样判断对方感受是否已经充分表达呢？首先，如果个人觉得别人已经完全明白他意思，他就会变得轻松。这时，们也会感到放松。另个更为明显标志是，他停止谈话。如果无法确定对方是否还有话要说，就不妨问句：“你还有什
话要告诉吗？”
当们痛苦得无法倾听
们无法给别人们自己都没有东西。有时，们会发现自己没有心情去关心别人。般来说，这反映们也需要得到关心。如果告诉他人们正处于痛苦中，们无法顾及他们感受和需要，别人很可能就会伸出援手。
然而，在许多时候，们需要自己体贴。联合国前秘书长汉马斯克德（DagHammarskjold）曾经说道：“你越是留意自己内心声音，就越能够听到别人声音。”旦们能够敏锐地察觉并照顾自己感受和需要，们就有能力迅速调整好状态，来倾听他人。如果做不到这点，们还有另外两种选择。
其中种选择是大声地提出请求。有次，应邀去协调两个帮派之间矛盾。在冲突中，双方都有人死亡。最严重个月，方死两人，另方死人。为帮助他们倾听彼此意见并找到解决冲突办法，紧张地工作三天。在开车回家路上，感到筋疲力尽，和自己说，再也不想去协调任何冲突。
可是，到家，就看到两个孩子在吵架。没有力气去解他们情况，于是，就大声地提出请求：“很痛苦！现在真不想过问你们事情！需要安静！”年仅九岁大儿子停下来，问道：“你愿意和们说说吗？”相信，如果们能够直接地表达们痛苦，那，即使对方也处于痛苦之中，有时他也能够意识到们需要。当然，并不想冲着孩子大声地喊：“你们怎回事？你们就不会乖点吗？在外面忙整天，还不够累吗？”也不想说别来指责孩子。大声地提出请求，是为提醒他们注意此时此刻痛苦和需要。
不过，如果对方正处于激烈情绪中，他也可能无法留意们感受和需要。这时，们另种选择是，换个环
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