在接下来
时间中，这位先生也就某件事表达
对太太不满。当太太说出她所意识到他感受和需要时，他显得很高兴。他看着
说：“这是有价值。”
旦个人意识到自己得到理解和接纳，般来说，他会觉得很惬意。
保持关注
建议，在解决问题或询问他人请求前，为他人充分表达创造条件。如果过早地提及他人请求，们也许就无法传达们关心；甚至还会被看作是应付。而且，在谈话刚开始时，人们所表达感受往往是冰山之角，有许多相关感受——通常是更为强烈情感，并没有得到表达。倾听将为他们探究和表达内心深处感受创造条件。反之，如果急于解他们请求或表达自己，就会妨碍这个过程。
假定有位母亲和们说：“不知道怎
回事，孩子不论和他说什，他都不听。”这时，们就可
。这时，们就可以问自己，们关心是加深与人联系，还是以“标准”非,bao力沟通方式来说话。或者，虽然们是以非,bao力沟通方式来表达自己，们在乎也许只是改变他人来迎合们需要。
有些人认为以非,bao力沟通方式来给他人反馈是在浪费时间。位z.府部门主管在个研讨班中谈到：“职责是说明事实和解决问题，不是为每个来找人提供心理咨询。”然而，许多来找他解决问题市民，对他却十分不满。有几位市民后来悄悄告诉：“你去他办公室谈点事情，他就给你介绍些情况，你无法知道他把你话听进去没有。于是，你就开始怀疑他信息是否有助于解决问题。”给他人反馈是在节约而非浪费时间。关于劳资谈判研究显示，如果双方同意在作出答复前先准确地重述对方观点，那，达成协议时间将可以比平时缩短半。
想起另外个例子。有位先生在开始时也不认为给他人反馈有什价值。有段时间，他与太太关系十分紧张，于是，他们起参加个非,bao力沟通研讨班。期间，太太对他说：“你从不好好听讲话。”
“怎没有？”他答道。
“你就是没有！”太太反驳。
这时，对这位先生说：“担心你也许只是在证实她观点。从她反应来看，你回答体现不出你在认真倾听她。”
对观点，他有些困惑。于是，问他是否可以让来扮演他角色。他很乐意这做。接着，和他太太就展开以下对话：
太太：“你从不好好听讲话。”
：“听起来，你很失望。你需要体贴，是吗？”
这位女士听到回答后，流下眼泪。她终于得到别人理解。转过身去，和她先生说：“相信这就是她需要——她需要倾听和理解。”这位先生十分惊讶：“她想要只是这个？”他很难相信，这简单句话对他太太能有这大影响。
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