王烈直坐在椅子上没吭声,直到听到这句话,才抬头瞥顾扬眼。
“那这件事就这样。”杨毅提议,“们两家成立个专项小组,先各自拟订份公开致歉函,确认没问题之后同时发出去,寰东也会给这部分顾客适当补偿。这件事宜早不宜迟,最好能在周内解决。”
“没问题。”宋涛点头,又歉意道,“这件事说到底也是们责任,还稀里糊涂拉寰东下水,实在对不住。”
“现在说这些也没用,先处理问题吧。”杨毅站起来,和他握握手,“至于寰东和贝嘉之间合同要怎解决,也得排在消费者后面再说。”
“那们就先回去。”宋涛说,“杨总放心,该是谁责任就是谁责任,们绝不逃避。”
贝嘉日化那头准备资料很齐全,其中就包括这次事件全过程,倒也没推卸责任。宋涛上来就承认存在工作失误,说新聘请产品经理监管不力,下属和杜天天沟通又出问题,才会发生备案都还没通过,商品却已经开始上架售卖情况,贝嘉愿意承担顾客此次所有医疗费用,以及合理范围内赔偿。
“闹上门只有这位顾客,买到不合格商品可有五百个人。”杨毅提醒,“剩下这些,宋总打算怎解决?”
“们昨晚开会,主要也是在讨论这个。”宋涛说,“无非就两种方式,第,压下去,能保证乳液配方绝对没问题,也会尽快拿去做相关备案,等到顾客手里赠品用完,新批合格乳液上架,这事也就糊弄过去。”
“第二种呢?”杨毅问。
“向消费者公开致歉,承诺哪怕套盒已经拆封使用,也可以全额退款,或者用那支赠品乳液来换瓶200ml化妆水。”宋涛说,“们其实更倾向这种解决方式,虽然短期内会面临很大压力,但从长远来看,反而对企业有益。”
秘书送贝嘉行人去停车场,走时顺便替杨毅关上会议室门。她平时很
“所有相关工作人员,包括本人,都会发表道歉声明并且接受公司处分。”对方产品经理补充,“但还是想先问问杨总这边意见,毕竟这件事对寰东也有影响。”
杨毅明白他意思,贝嘉旦道歉,就等于告诉全社会寰东审核环节有问题,超市里能混进去不合格商品,这就不是两瓶乳液、两个品牌问题,要是处理不好,很有可能会影响到整家购物中心。
“你怎看?”他问顾扬。
“也更倾向于公开道歉。”顾扬回答,“来为消费者负责,二来外面还有499套产品,这件事旦传出去,哪怕只有五分之人上网查询后发帖,事态也会发不可收拾,不管什时候,主动认错总比被动挨打要强。”
“也赞同顾总监看法。”超市部丁经理附和,“并且再提句,相关责任人,贝嘉要处罚,寰东也要处罚,这样才算是对公众有所交代,也能避免竞争对手用这件事做文章。”
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