项明章说：“
是否支持只取决于符不符合公司
利益，跟谁提出没有关系，你大可放心。”
楚识琛离开椅子，把东西摞起来单手拿着，声调比幕布上虚影还淡：“当然和没关系，没有不放心。”
项明章说：“那样最好。”
两个人
言语，自始至终谁也没看过谁。
中午佰易CEO段昊约
项明章吃午餐，差不多该出发。
楚识琛道：“客户不满，亦思口碑下滑，这种隐性损失才是看不见。借财务内控这个机会，把机制设立得足够公开、透明，相信成本可以把控。”
李藏秋说：“识琛，怕你是纸上谈兵。”
项明章合上文件夹：“是纸上谈兵还是击得胜，那就要看大家有没有改变决心。”
这话几乎表明态度，楚识琛跟着说：“穷则变，变则通，次尝试而已，又不是背水战，对不对？”
众人观察着风向，有真心赞同，也有含混不详，总之没有人提出异议。
研发部主任频频点头，附和道：“同意。”
楚识琛说：“客户购买亦思系统，后续要维护、优化，进行续费，个需要续费项目，代表这不是锤子买卖，必须要考虑后面风险。”
在客户流失前，会经历很长段时间拉扯，甲方和亦思互相推诿，业务部门和研发部门互相抱怨，既损害公司对外形象，又造成内部矛盾。
期间产生预算追加、违约金等等，就形成所谓“烂账”。
李藏秋问：“你意思是，客户不满意就退款？”
路上，楚识琛坐在商务车尾部没抬过头，他捧着平板电脑看佰易资料，以防等会儿用餐时候不够熟谙。
餐厅在间会员制俱乐部里，商务车驶入地库，停在
会议结束，大家很快走光，偌大会议室只剩项明章和楚识琛两个人，投影仪关闭，悬垂幕布变成空白。
楚识琛关上电脑，说：“退款这件事是早上偶然想到，会上直接提出来，仓促些，下次会先打报告。”
项明章倒没追究，说：“李藏秋刚才有句话很对，推行个机制不容易。口头东西不算数，你这周做份详细计划书交给。”
计划书相当于开启项提案钥匙，由楚识琛来做，意味着他会跟进亦思之后“整改”。
“好，会尽力去做。”楚识琛礼貌得有些疏远，“谢谢项先生支持。”
楚识琛回答：“是产品有问题就退款，表面看来是为保障客户权益，实际上是为约束自。产品A就是A，B就是B，项目每个环节必须严谨，不能开空头支票，不能为后期留下隐患。”
楚识琛口气说罢，问：“各位意下如何？”
项明章道：“其实国外部分公司在推行退款制度，效果还不错。”
研发部主任用玩笑口吻表明立场：“那可以试试嘛！”
李藏秋说：“推行个机制不容易，尤其跟员工薪资绩效挂钩，很多成本是看不见。”
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