但麦肯纳不同意。他建议说：“不要夹着尾巴开发布会。你只需要说：‘所有
手机都不完美，
们也不完美。们只是凡人，们已经尽力，数据如下。’”最终，他提议被采纳
。当讨论到傲慢态度时，麦肯纳让乔布斯不要太担心这个问题。麦肯纳后来解释说：“觉得，即使你想让史蒂夫表现得像个谦谦君子，那也不太可能。史蒂夫自己不也说吗：你看到是什
样人，就是什样人。”
星期五，苹果在总部礼堂召开新闻发布会。乔布斯按照麦肯纳建议，没有卑躬屈膝，也没有道歉。他平息事态方式是先强调苹果已经解到问题所在，并将努力解决问题。然后，他话锋
转，表示所有手机都有问题。后来他告诉，他语调听起来有点儿“太恼火”，但事实上，他并没有表现出情绪化，而是就事论事，直截当。他发言要点只有4个简短陈述句：“们手机并不完美。其他公司手机也并不完美。们已经解到问题所在。们目标是让们用户满意。”
他表示，如果用户不满意，可以选择退货（最终退货率仅为1.7%，不到iPhone3GS或大多数其他手机退货率1/3），也可以选择苹果免费提供手机边框保护壳。而至于他所说数据显示其他公司手机也有类似问题，其实并不完全正确。苹果这款手机天线设计比大多数其他手机都差点儿，包括前几代iPhone，但媒体对iPhone4掉线问题疯狂报道也确实夸大其词。他说：“新闻报道太过离谱，简直让人无法相信。”大多数用户并没有因为他没有卑躬屈膝或下令召回而感到震惊，反而意识到他说是对。
第批iPhone4现货已经售罄，等待时间从两周变成三周。这部手机依然是苹果有史以来最热销产品。乔布斯在发布会上断言其他智能手机也存在同样天线问题，成功转移媒体焦点，各方开始围绕这种说法正确与否展开辩论。就算答案是否定，也好过直讨论iPhone4是不是个烂手机。
些媒体观察员感到难以置信。新闻人网站（newser.com）迈克尔·沃尔夫（MichaelWolff）写道：“前几天，史蒂夫·乔布斯登上舞台，顾左右而言他，副义正词严、情真意切模样，他四两拨千斤地化解问题、平息批评，把其他智能手机制造商也拉下水。乔布斯所展示出现代营销、企业宣传和危机管理水平，令们目瞪口呆、惊诧不已，们也只能带着敬畏之情问：他们是怎做到？或者，更准确地说，他是怎做到？”沃尔夫把这归功于乔布斯是最后位极富个人魅力明星企业家。其他首席执行官需要卑躬屈膝地道歉，进行大规模召回，而乔布斯则不必如此。“他冷酷瘦削身影，他绝对主义，他对产品宗教般热忱，他神样地位，种种因素造
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