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第8章 适合所有人的尺寸(4 / 7)

音识别软件旨在减少干扰,让驾驶更安全。但如果软件不管用,结果就会适得其反——而且它常常不管用,至少对女性来说是这样。汽车网站Autoblog上登载篇文章,引用位女士说法:她购买2012款福特福克斯,却发现车上声控系统只听她丈夫,即使他坐在副驾驶座上也如此。[22]另位女士别克汽车声控电话系统不听使唤,于是她向制造商求助:“那人直截当地告诉永远都别指望它。他们叫找个男人来安装它。”写完上面这段话,就坐进母亲沃尔沃越野车,看着她试图通过语音识别系统给姨妈打电话,但没能成功。经过5次失败尝试,建议她尝试把声音压低。居然1次就成功

语音识别软件越来越复杂,应用领域也越来越广泛,其中包括医学,在这些领域出错后果同样很严重。2016年篇论文随机抽选出100条急诊主治医生口述医嘱,都是通过语音识别软件识别,结果发现其中有15%错误非常严重,“可能会导致沟通错误,从而影响对病人治疗护理”。[23]遗憾是,作者并没有将他们数据按性别分类,但有相关文献报道说,女性语音转录错误率明显高于男性。[24]赛义德·阿里博士是其中项医学听写研究主要作者,他观察到其研究“直接影响”是,女性“可能要比男性多费点力气,才能成功使用(语音识别)系统”。[25]蕾切尔·塔特曼表示认同:“男性在使用这些技术时效果更好,这意味着女性更难做好自己工作。即使改正个错误只需要秒钟,但这些时间日积月累下来就不再是个小数字,相比之下,你男同事不会将这些时间浪费在跟技术折腾上。”

汽车导航系统供应商ATX语音技术副总裁汤姆·沙尔克提出种新颖方案来解决“女性语音诸多问题”,世界各地受挫女士看来得为此击节相庆。[26]他说,女性需要是“长期培训”——只要女人们“愿意”接受培训就行。沙尔克感叹道,但她们根本不想。就像在孟加拉国那些固执己见、总是买错炉子女人样,买车女人也总是不合理地期望软件开发人员设计出款适合她们语音识别产品,但很明显,需要解决问题是女人自己。为什女人不能更像男人呢?

蕾切尔·塔特曼驳斥这种认为问题在于女性声音而不在于技术无法识别女性声音说法:研究发现,女性具有“明显更高语音可辨度”,[27]这可能是因为女性发出元音往往较长,[28]语速比男性稍慢。[29]与此同时,男性“说话不流畅概率更高,使用单词持续时间略短,而且使用替代(‘含混’)发音更多”。[30]考虑到所有这些因素,语音识别技术应该更容易识别女性而不是男性声音——事实上,塔特曼写道,她已经“利用女性语音数据对

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