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第十一讲:人类误判心理学(25 / 48)

只眼。”也许这种“睁只眼闭只眼”方法是正确,但喜欢种更难做到办法:“实事求是地看清现实,可还是去爱。”

憎恨和讨厌也会造成由简单联想引起认知错误。在企业界,常常看到人们贬低他们讨厌竞争对手能力和品德。这是种危险做法,通常不易察觉,因为它是发生在潜意识层面

有关某个人或者某个讨厌结果简单联想也会造成另外种常见恶果,这可以从“波斯信使综合症”中看出来。古代波斯人真会把信使杀掉,而这些信使惟过错是把真实坏消息(比如说战败)带回家。对于信使来说,逃跑并躲起来,真要比依照上级心愿完成使命安全得多。

波斯信使综合症在现代生活中仍然很常见,尽管不再像原来那样动辄出人命。在许多职业里,成为坏消息传递者真是很危险。工会谈判专家和雇主代表通常懂得这个道理,它在劳资关系中引发许多悲剧。有时候律师知道,如果他们推荐种不受欢迎然而明智解决方案,将会招来客户怨恨,所以他们会继续把官司打下去,乃至造成灾难性后果。即使在许多以认知程度高而著称地方,人们有时候也会发现波斯信使综合症。例如,几年前,两家大型石油公司在得克萨斯审判庭打起官司,因为它们合作开发西半球最大油田协议中有含糊地方。猜想他们打官司起因是某位法律总顾问先前发现合同有问题,却不敢把坏消息告诉位刚愎自用CEO。

哥伦比亚广播公司(CBS)在其巅峰期行将结束时候就以波斯信使综合症闻名,因为董事会主席佩利(注:WilliamSamuelPaley,1901—1990,CBS前董事长及执行长,他将CBS从个小广播公司发展成为美国三大广播电视网之)特别讨厌那些告诉他坏消息人。结果是,佩利生活在谎言壳子之中,次又次地作出错误交易,甚至用大量哥伦比亚广播公司股票去收购家后来很快被清盘公司。

要避免像哥伦比亚广播公司那样因波斯信使综合症而自食其果,正确对策是有意识地,养成欢迎坏消息习惯。伯克希尔有条普遍规矩:“有坏消息要立刻向们汇报。只有好消息是们可以等待。”还有就是要保持明智和消息灵通,那就是让人们知道你有可能从别处听说坏消息,这样他们就不敢不把坏消息告诉你

受简单联想影响倾向通常在消除以德报德自然倾向方面有惊人效果。有时候,当某个人接受恩惠时,他所处境况可能很差,比如说穷困潦倒、疾病缠身、饱受欺凌等等。除此之外,受惠者可能会妒忌施惠者优越处境,从而讨厌施惠者。在这样情况下,由于施惠举动让受惠者联想起自身不幸遭遇,受惠者不但会讨厌那个帮助他人,还会试图去伤害他。这解释那个著名反应(有人认为是

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