也是恰巧,艾晨这时给他发条微信,让他帮忙参谋参谋,从三件潮牌T恤里选件。
裴洋敲几个字,最后还是都删掉,忍不住给艾晨拨语音电话。
艾晨接到裴洋电话很开心,语气里都透着
这些事情恰好在个小时内完成,没有超出江恒远留给他们时间。
邮件发出去后,裴洋脱力地靠在椅背上,松口气同时也觉得疲惫不堪。
宋越在旁安抚他:“处理完就行,你也别太在意。其实要说,这件事本来就不该怪到你头上,要怪也应该怪北美那帮业务!自己提单子时候不说清楚,现在反过来咬你口,估计他们自己也心虚。”
像是为印证宋越话,没过两分钟,北美那边回复就来。
这次用户很客气,话里话外都是对裴洋快速响应感谢。
裴洋仔细看完北美用户发给江恒远邮件,觉得这次投诉应该不难处理。
事实上,用户在邮件最开始就先肯定裴洋部分工作,譬如说他积极响应问题,在系统修复过程中主动提供最新进展,并且五节前他处理那张订单,现在也已经正常在物流管理系统中完成出库,整个过程都没有什问题。
用户之所以会投诉,唯想要表达不满,就是这次接口问题影响不止这张订单,可是裴洋却没有将所有问题订单筛查出来,只是基于用户提供信息处理单订单。
虽然那些剩余未处理订单,单笔金额都不超过五万美金,但因为单量众多,零零总总加起来,对业务影响额也高达几十万美金。
如果是平常工作日,用户直接联系裴洋处理下也就解决。
宋越对着邮件翻个白眼,毫不掩饰地嗤笑:“啧,看看他们这副嘴脸,变得可真快啊。就说吧,他们也知道心虚。”
“嗯。”裴洋心不在焉地应着,没发表太多看法。
他现在没有心思管这个,因为他真正在意,并不是用户有没有心虚,而是江恒远会怎看这件事。
刚才为能够冷静地处理投诉,裴洋刻意压抑许多情绪。此刻,事情处理得差不多,那些情绪又忽然间卷土重来,几乎要将他淹没。
裴洋有些透不过气,于是随便找个借口离开工位,个人来到A区附近安全通道,在落灰尘楼梯台阶上坐下来。
可偏偏又赶上国内五放假,北美用户求助无门,这才气之下发出投诉邮件。
搞清楚事情始末,裴洋和张学扬商量番,很快就有解决方案。
首先,他们回顾节前问题处理记录,明确系统接口出现问题具体时间段,精确到分钟级;
接着,裴洋请技术团队帮忙,从后台数据库里导出那个时间段内生成所有订单,和宋越以及同组几名同事起,迅速改好订单状态,确保它们都已经逐传到物流管理系统;
最后,他在用户那封投诉邮件基础上,站出来回复全员,主动承揽自己工作中纰漏,并为此致以诚挚歉意。
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