安迪：“？？？”
他正懵圈
时候，莫霍克先生
瘸拐地走上前。他认认真真将海报读
遍，转向洛林，用近乎谦卑语气问：“应聘这个客服，有什
要求吗？”
“只有两个要求，”洛林说，“是耐心，二是胸襟。”
换言之，是能不厌其烦地解决琐碎投诉，二是即使挨骂也心平气和。
若没有这两种出众品质，从事客服工作迟早被气得送进
“诚聘……客服人员？工作要求：为购买魔力石板顾客提供售后服务咨询，并将工单转交给相应部门；为顾客处理魔力游戏充值过程中产生故障；为顾客处理账号、密码问题……”
如果每次都要洛林亲自为玩家重置密码，未免过于麻烦。考虑到运营扩大，也该是时候组建客服团队。
团队成员自然要由人类来担任。试想下你焦急万分地拨打客服热线，对面却坐个恶魔会如何吧。洛林可不指望魔物能为人类解决什烦恼——它们不给人类制造麻烦就谢天谢地。
在蓝星，消费者对于售后服务早就习以为常。售后好坏甚至成评价某个品牌标准之。但是在这个世界，这个时代，它还是个相当新鲜玩意儿。消费者若是买到问题产品，只能忍气吞声，自认倒霉。什七天无理由退换，什三年保修期，什全国联保，什消费者协会，听上去基本和天方夜谭是个层次东西。客服人员更是种闻所未闻、见所未见、和“魔法科学家”差不多奇妙职业。
因此安迪·莫霍克露出困惑表情。
洛林身冲他笑笑。“噢，你来买过魔力石板对吗？虽然不记得你名字，但
对你长相有点儿印象。”
少年立刻挺直腰杆，不知道人还以为他是个年轻士兵，正在接受他最尊敬大元帅检阅。
“叫安迪·莫霍克，先生！”他甚至像模像样地敬个礼，长满雀斑脸瞬间亮起来。
他母亲则对正在装修店面投以审度目光。
“您把隔壁店铺买下来啦？”
“客服……就是为客人服务人吗？就像餐厅服务员样？”
洛林解释：“简单来说，就是寻找用户满意度底层逻辑，在考虑用户使用场景基础上，聚焦用户感知，以用户体验作为闭环评判标准，以套融合创新与人文关怀组合拳来为品牌赋能。”
安迪：“？”
解释还不如没解释呢！
洛林揉揉少年脑袋，慈爱地说：“不懂也没关系。只需要再仔细思考思考，你就会发现，你还是不懂。”
“是啊。打算让专卖店和网吧——呃是说体验店——分开经营。否则店里就太拥挤。”
洛林有些发愁地瞄瞄自家店铺和被排队人群挤得水泄不通街道。
“另外，楼上还打算装修成写字间，让客服部入驻。”
“客服部？”安迪听都没听说过这个词。
洛林朝刚贴好大字报努努嘴。安迪凑上前，小声念出海报上文字：
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