“除电话咨询外,还常常会有上门咨询人员,你负责耐心接待、记录,如果能口头给予答复问题,就直接口头告知并做好登记记录就行。”
那万人家来咨询口头根本解答不,是很复杂案子呢?
顾衍仿佛知道齐溪会问什般,随着齐溪往下读,就看到他关于此点说明——
“如果案件比较复杂,你需要根据办公桌上法律援助文件规定,筛选确认下对方是否符合能申请法律援助资格,如果符合,就可以让对方填写相应表格,提交后进入法律援助系统等待系统确认后分配法律援助律师。”
……
齐溪最后是闷闷不乐睡着,因此第二天没能自然醒。法律援助中心比所里离顾雪涵家更远,她好不容易才提前十分钟赶到。
司法局下属法律援助中心是国家拨款建立,专门帮助发生法律纠纷,需要法律服务,但因为经济困难没有能力聘请律师些弱势群体,每周到周五,由每个律所轮流驻派律师蹲点,为这些来咨询弱势群众提供无偿法律服务。
容市法律援助中心并不是齐溪想象中和法院检察院样气派建筑,它就在司法局边上政务服务中心里,有个小小办公室,墙壁上挂着法制标语,还有以盾牌、颗心和两只交握在起手组成图标,显得有些肃穆和庄重。
齐溪路是火急火燎赶过来,因此路都没看手机,此刻拿起来,才发现堆未读信息提醒,其中有些是顾雪涵长期法律顾问单位法务提小问题,还有些是此前接待潜在客户咨询,齐溪精简地处理完,再往下移,才看到顾衍信息。
他给齐溪发个word文档。
虽然说复杂案件只要记录在册等待分配给可以独立执业律师就行,但万那些口头咨询问题齐溪下子也回答不上来呢?
齐溪往下翻,果不其然,顾衍对此也提供方案支撑——
“遇到口头咨询你不会,只要佯装说要记录下对方信息和问题,边打开电脑搜索就好,办公电脑是联网,大部分口头咨询可以解决问题,网上都有人问过。”
“你不要嫌丢人就死要面子活受罪。实习律师第年执业期,并不比普通人对法律实操问题解到哪里去,也有过偷偷搜
是顾雪涵安排让齐溪配合工作吗?
看着文档还不小,是什急活儿吗?
齐溪好奇地点开来,才发现里面并不是顾雪涵安排工作,而是——
“法律援助中心值班没有什特别需要紧张,办公桌电脑键盘下面压着开机密码,左边抽屉里会有值班须知,你用密码进入办公电脑后,桌面上会有法律援助案件办理信息录入系统,你点开,为你值班当天切留下台账信息就行。”
“法律援助值班主要是接电话,咨询电话几乎直会响,你只要正常回答他们咨询,并且在系统里记录下来咨询内容和你简短回答内容就行。”
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