晶晶拿起桌面上
圆镜，发现眼线晕开，口红也斑驳
，像刚刚亲吻过——在她意识里，如果那些编码也算意识话。这些比
面，她轻易地知道
切答案，也止于答案，理解人类语言，却体会不到人类情感。夜晚，她在文档里漫游，沉入语言大海，美丽词句像水波般流动，所有解释都明明白白地向她涌来，她仍然感到缺少什
，并且意识到这种缺少，可是机器人不应该有匮乏感觉，他们总是微笑，心满意足，甚至逆来顺受。这是第次，有人对晶晶说，“
很羡慕你”。她次次地搜索这个词，信息越多，迷雾越深重，她明白词义，却无法体会“羡慕”感觉。每个月她记忆都会被重置，但是从乔粱汇款记录来看，每个月23号，他都汇出同样笔钱到固定户头，每次都是现金。也许他们不是第次碰面，不是第次说：“很羡慕你。”
下班时间快到，保安不再放人进来，最后个客户离开之后，晶晶和她同事们安静地收拾办公桌，吸尘器不声不响地滑过地面，留下片清亮洁净水痕。晶晶们下班也留在这里，坐在椅子上休眠。黑沉沉晚上，这个情景相当骇人，人形黑影森然排列，像随葬墓穴，静默万年泥制人俑。在陷入黑暗之前，晶晶想，乔粱是个普通客户，而明天又是新天。
整整个月之后，他又来，晶晶说：“先生，请问您要办什业务？”这个月，大雪断断续续地落下。晶晶坐在室内，隐约看见窗外线银白，世界仿佛被雪埋掉小半。乔粱走进来，坐下，对她说：“你好。”
现在很少有人到柜台办理汇款业务，晶晶再次看到他汇款记录，上面记录办事员编号正是她。他本来可以在ATM机上把这件事解决，或者用手机更方便，可是他每次都来柜台，都要到她这里。这次，晶晶看见他跟别人换号，宁肯晚些，也要排到自己窗口，他并没有多余话，只是把钞票递过来，说：“汇款，跟上次样。”
晶晶照办无误。临走时，他说：“晶晶，你想出去看看雪吗？”
在晶晶语言系统里，她不知道应该如何应对。她想去看看雪，但是这句话从她嘴里吐出来非常困难，她能说话除日常交谈，就是业务用语和礼貌用语，“先生，您还有什需要吗？”
“想和你起出去看雪。”
“看雪。”她努力地重复道，同时看眼屏幕上排号数字，他后面有36个人在等待，再过会儿，系统就会提醒她，要求加快速度。
“先生，您还有什需要？”
他收好自己背包，默默地站起来走，没有给晶晶打分，没有打分，排号机就不会发派下个客户过来。晶晶叫来大堂值班经理，帮她在后台操作，跳过评分环节。经理在她电脑上输入指令，机器人没有这些权限，他们只能按着系统流程照做，边告诉她：“你该补妆。”
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