“情况
都
解。都怪们窗口职员疏忽大意，给您添麻烦。”葛西深鞠
躬。
见葛西长得人高马大，壮汉脸上闪过些许戒备，谁知葛西
态度比若槻还要谦卑，于是他便又得意忘形起来，滔滔不绝地提起要求。
“所以，二十名员工遣散费，还有今后生活费，都得你们出。是
“你知不知道你们家女柜员都干些什
？”壮汉吞云吐雾，絮絮叨叨，“都怪你们，银行拒付支票，把们公司折腾倒闭。从明天起，员工和家属就要流落街头。这大责任，你们准备怎担？嗯？”
“是这样，矢田部先生今天早上带来印章印迹与保单上略有不同……”
“这还用你说！”壮汉高声打断，“这点儿小问题，凭你权限还搞不定吗？嗯？印章稍微有点儿不样，也不妨碍办手续啊？可没那好忽悠！”
若槻心想：看来这人还挺懂。
遇到这类情况时，只要客户能出示驾照或其他证件，证明他就是投保人，即便印迹略有差异，手续也是可以办。人寿保险公司毕竟不是z.府部门，做是服务客户生意，办事不能太死板。
客户投诉应对指南，坂上弘美就是根据这本指南端来橙汁。
指南称，绝不能用热饮招待正在气头上客户，必须奉上果汁这样冷饮，想方设法让对方喝上口……
“大致情况，刚才接待二位女职员都跟说……”若槻请二人先喝些果汁，见壮汉喝后才开口。
“哼，你们平时都是怎培训女柜员？嗯？”
是“职员”，而非“柜员”。若槻很想纠正，但还是忍住。
“如果客户有什不得已难处，们确实有可能特事特办，但矢田部先生当时并没有提……”
“岂有此理！怎还怪起们老板？”壮汉气势汹汹地喊道，“还不是因为你们这里女柜员没解释清楚吗？所以们老板才会觉得这事没法通融，只能死心走人！”
见对方露出昂然得意表情，若槻暗道不妙。双方讨论正逐渐偏向奇奇怪怪方向，再这下去，怕是正中对方下怀。
敲门声响起。只见葛西道句“打扰”，拿着活页夹和笔走进会客室。
“搞什啊，又来个？就不能起来吗！又要从头讲起啊？”
“请问她们可有冒犯之处？”
“冒犯？岂止是冒犯……”壮汉从口袋里掏出烟叼上，摆出副等若槻点烟架势，若槻却故意装傻。壮汉凶神恶煞地瞪若槻眼，这才不情愿地掏出自己打火机。
“喂！怎没有烟灰缸啊！好歹要备个吧？”壮汉吸口烟，低声咆哮，语气凶悍。
“不好意思。”若槻站起身，将会客室架子上轻质铝烟灰缸放在桌上。
指南中指出，有可能用作凶器东西绝对不能出现在柜台与会客室桌子上，好比沉重石烟灰缸。这个铝烟灰缸则不然，就算被职业棒球投手抡起来砸中，也不会伤得太重。
请关闭浏览器阅读模式后查看本章节，否则可能部分章节内容会丢失。
