“欸？”新田吃惊地瞪大
眼睛。“这样
来，她
制造惊喜计划不就泡汤吗？”
“是，事实上
心里也很难过。但是那个女人让感觉不得不这
做。”
“为什？”
“长期从事这项工作，会有种不经意间直觉。和那个女人接触瞬间，便觉得有些不
“那们只能不停地低头道歉。如果对方企图采用,bao力手段，们就会叫来饭店相关部门负责人。”
尚美回答气呵成，没有什停顿。这说明尚美说不仅仅是她接受到教育培训，而是通过实践总结出来经验之谈。
“但是，如果对方已经摸清饭店应对方法，应该会采取些别手段吧。为不引起别人怀疑，还有什方法呢？”
面对新田这个问题，尚美将目光投向远方，缓缓点点头说道：“嗯，还真是有不少人为此绞尽脑汁。”
“有什印象深刻事件吗？”
是所有访客都是他们想见到。”
“比如说来追债？”
“这样情况也发生过。”
“倒想问问你们处理方式，如果替客人回绝，来访者会轻易接受吗？感觉他们应该会说‘跟你没关系’，‘别掺合进来’之类话吧。”
“这就需要些技巧。如果直接说‘客人不想见你，所以请回吧’之类话，只会激怒对方。所以最方便快捷回答就是您要找人不住在们饭店里。”
“有几件事……”尚美停顿下，又开始继续说道，“大约年多以前，有个女人前来，询问位客人房间号。根据她说法，她住在纽约，和入住饭店客人谈着远距离恋爱。可是因为急事忽然回国，现在刚从成田机场赶过来。”
这个听起来好像有点意思。新田不由自主地向前探探身子：“然后呢？”
“她是这对说。这次她忽然回国，事先没有跟她恋人说。她想忽然出现在他房间，给他个惊喜。”
“原来如此，”新田嘟囔着，“她想得还真周到。这样来饭店人员也无法跟客人联系确认。那，接下来呢？”
“跟她说稍等。然后就回到后面办公区，给客人房间打去电话确认。”尚美爽快地说。
“原来是说谎啊。”
“为保护客人。有时也会使用这样手段。”
“如果说访客已经知道自己要找目标住在这里，只是来问下房间号呢？”
“如果客人交待过不能把他住在这里事情告诉任何人话，那无论发生什们都不会说。如果没有交待过，们也会事先给客人打电话，确认是否可以告知来访者。现在几乎所有人都使用手机。如果是比较亲密关系，应该会知道对方电话号码，让访客自己打电话问本人就可以。如果他不打，或者无法打，就要考虑下是不是有特殊情况。当然，们在向客人确认时会确保访客不会注意到。”
“如果访客表示不说出房间号他就在这里不走呢？”
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