时候，
们说
心里话，很想知道对方
反应，却发现对方
句话也不说。这时，们也许会很不安，容易把事情往坏处想。在别人保持沉默时，们般会觉得有些别扭，而很难静下心来体会对方感受和需要。
有次，在为个公司提供咨询服务时，动感情，哭起来。等平静下来，发现这个公司董事长转过身去，默不作声。有些困惑，想知道他怎
。于是，就问他：“你生气吗？你希望你请来顾问能有更好自制力？”
如果他回答“是”，那意味着们对表达情感方式有不同理解——不会因此而责备自己。然而，董事长并没有说“是”，他回答说：“不是这样。在想太太多希望能哭啊。”他接着讲到，他太太正要和他离婚。这些年来，她直在抱怨，和他生活在起，就像和块石头生活在起。
在当心理医生时，位20岁女士被她父母带来见。这位女士刚接受过精神病治疗，在短短几个月时间内，她经历药物治疗、住院治疗以及休克疗法。在过去三个月，她句话也不说。她父母搀扶着她来办公室，如果没有人扶着，她就动也不动。
她蜷缩在办公室椅子上，身子不停地发抖，眼睛呆呆地看着地板。用心体会着她，并问道：“你害怕吗？你要觉得安全，才开始说话，是吗？”
她看上去点反应也没有。于是，就说出感受：“很担心你。请告诉，说些什或做些什，你会觉得安全些？”仍然没有反应。在接下来40分钟中，要将体会到她感受和需要反馈给她，要就表达自己感受和需要。她直都没有什明显反应，仿佛她根本就没有意识到正在和她交谈。最后，和她说，累，想请她第二天再来。
后两天情况和第天基本上没什不同。仍然用心体会着她感受和需要，有时会说出理解，有时就静静地坐在她身边。在另外些时候，会和她说感受和需要。而她坐在她椅子上，不停地发抖，什也没说。
在第四天开始时，她仍然没有任何反应，把手伸过去，握住她手。由于不知道语言是否可以传达对她关心，寄希望于身体接触。手刚碰到她手，她就变得更加紧张，并把身体往后缩。正当要把手放开时候，发现她有些放松，于是，继续握着她手。在接下来几分钟，边握着她手，边像第天那样和她谈话。发现她越来越放松，但仍然什也没说。
第五天，她再来时候，看起来比以前紧张得多。她坐下来后，就转过身去，把攥得紧紧拳头伸到面前。开始，有点困惑，不知道她是什意思。但很快，就猜出，她有东西要交给。把她拳头放到手里，然后从她手掌中找到张皱巴巴纸条，上面写着
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