“
非常高兴，在上
期
研讨班中，你请们练习如何倾听他人。几天后，就被派去逮捕个人。当把他带出来时，大约有60人围住
，不让上车。他们大声喊道：‘放他走！’‘他什
也没做！’‘你们警察是种族主义者！’虽然怀疑倾听他们并给予反馈能够发挥作用，但当时并没有别选择。所以，努力理解他们，‘你们不相信逮捕这位先生是合理？’‘你们认为这是种族歧视？’几分钟后，他们就不像刚开始那样充满敌意。最后，他们让开条路，把那个人带上车。”
另外还有个故事是关于位年轻妇女如何运用倾听预防潜在,bao力。这位妇女当时在多伦多所戒毒中心上晚班。在晚上十点，有个男人走进来，要求给他个房间休息。这个男人看起来刚吸过毒。这位女士向他解释说，所有房间都已经满。当她递给他另个戒毒中心地址时，他把她摔到地上。她回忆说：“他坐在胸部上，拿着把刀对着喉咙，大声嚷道，‘狗娘养，不要对撒谎！你定有房间！’”
幸运是，这时她仍能够注意倾听他感受和需要。
“在那样情形下，你还记得运用非,bao力沟通？”很惊讶。
“有别选择吗？绝望有时也许会给个人带来灵感！你知道，马歇尔，”她补充说，“你那天讲话对真有帮助。实际上，那句话救命。”
谈起她段经历。
这位教师在圣·路易斯所学校教书。那个地区治安情况不太好，为保证教师安全，学校提醒她们在放学后立即离校。有天，为帮助位学生，她在放学后留下来。学生刚离开不久，她在收拾东西时，突然发现有个陌生男人站在门口。看到教室内空荡荡，这个男人迅速走到她面前，用颤抖声音命令她脱衣服。意识到他焦虑和不安，她开始全神贯注地体会他当时感受。遇到这出乎意料反应，这个男人犹豫下，接着大声吼道：“快脱衣服！”
“你似乎有些不安，安全对你特别重要，是吗？”她问道，同时继续体会着他感受和需要。
“对极，”这个男人嚷道，“快脱衣服，要不有你好看！”
“请告诉，是不是有别方式可以满足你需要，而不用伤害？”她问。
“什话？”
“你
“和你说，快脱衣服。”这个男人脱口而出。
“听起来，这对你很重要。同时，希望你知道，真很害怕。你知道吗？如果你愿意离开这里而不伤害，会极为感激！”她继续说。
“拿钱包来。”这个男人喊道。
这位教师把钱包递给那位男子。她很庆幸自己没有被强*。后来，她回忆说，那位男子每听次她反馈，他想强*她冲动似乎就减弱些。
还有次，位警官在非,bao力沟通研讨班开始前和说以下番话：
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