太就开始吃饭、服药，情绪也明显好转。尽管护士们
直在安慰老太太并给她建议，但只有这位女士为老太太提供
她真正需要
东西——她需要有人能理解她深深绝望。
般来说，如果个人在说话时有明显情绪，他般会期待得到他人反馈。如果
们自己是说话那个人，们不妨清楚地表明们是否期待反馈。
然而，在些文化环境中，们也许很难用语言给他人反馈。有位来自中国先生在过去常常从父亲话中听到责骂和攻击。为此，他很害怕去见父亲，每隔几个月才硬着头皮去次。为改善与父亲关系，他参加非,bao力沟通研讨班。十年后，他告诉，听到父亲责骂时，他现在总是努力静下来体会父亲感受和需要。因此，父子关系已变得十分亲密。可是，他从没有说出他所意识到父亲感受。他解释说，“在们文化中，直接谈论个人感受是很少见。重要是，已经不再把他话看作是对攻击，而注意体会他感受和需要。这使们关系日益好转。”
问道：“你意思是说，你将永远不会和你父亲提他感受，但留意他感受对改善你们关系十分重要？”
“不。想现在大概可以。们关系这
好，如果和他说‘爸，你现在很伤心吗’，想他不会觉得意外。”他回答说。
在给他人反馈时，们语气十分重要。个人在听别人谈自己感受和需要时，将会留意其中是否暗含着批评或嘲讽。如果们语气很肯定，仿佛是在宣布他们内心世界，那，通常不会有好反应。然而，旦别人通过们语气意识到们是在体会，而非下结论，他们般就不会产生反感。
有时，们意图可能会被误解。人们也许说：“不要用沟通技巧来套话。”如果出现这种情况，们可以继续倾听对方感受和需要。这时，们也许会发现，对方并不信任们，除非对们意图有进步解，他不会喜欢们表达方式。然而，就像上文例子所反映，只要们专注于他人感受和需要，所有批评、攻击、辱骂或嘲讽就会消失。们越是这样做，就越能体会到个简单事实：有时，们认为自己受到指责，实际上，那些话是他人表达需要和请求方式。如果意识到这点，们就不会认为自己人格受到伤害。反之，如果心分析自己或对方过错，们就会认为自己被贬低。作家约瑟夫·坎伯（JosephCampbell）说道：“为幸福，必须把‘别人怎看’这个问题放在边。”旦们把所谓批评和指责看作是来自他人礼物——为处于痛苦中人提供服务机会，们就会感到这种幸福。
如果人们常常怀疑们诚意，那，们就需要好好审视自己动机。也许，们只是在机械地运用非,bao力沟通，而忘记其目
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