1.“你说
是什
事？”
2.“你现在心情怎样？”“为什你会有那样感觉？”
3.“你希望
怎做？”
第二组问题并不需要们用心体会他人。这些问题看起来很直接，但根据经验，它们并不是获得信息最佳方式。这样提问方式，就像心理咨询师在帮助客户，容易产生距离感。如果们真要这问，那，在提问前先提及们感受和需要，将鼓励人们主动表达自己。例如，如果们想问别人“你说是什事”，们可以说：“有些困惑。想知道你是指哪件事。告诉好吗？”虽然，这并不是必要——有时，们语气已经表明
们感受和需要；但还是建议主动表达感受和需要，特别是情绪很激烈时候。
什时候需要给别人反馈呢？首先，在对自己理解没有把握时，们需要对方确认。然而，即使确信自己已经明白，们可能还会发现别人正期待们反馈。有时，人们甚至会直接问：“意思清楚吗？”或“你明白意思吗？”这时，简单回答“是，明白”可能是不充分，人们也许期待们说得具体些。
理解？”
马歇尔：“这正是想到。你觉得这和你之前表达有什不同吗？”
太太：“当然，很大不同。把注意力放在他现在需要什，而不是自己做错什。”
给他人反馈
在倾听他人观察、感受、需要和请求之后，们可以主动表达们理解。如果们已经准确领会他们意思，们反馈将帮助他们意识到这
点。反之，如果们理解还不到位，他们也就有机会来纠正们。此外，这样做还有助于人们体会自己状况，从而深入解自己。
位女士在参加非,bao力沟通研讨班后不久，到个医院当义工。些护士请她去和位老太太谈话。护士们告诉她：“们和她说，她病并不重，只要吃药，病情就会好转。可是，她听不进去，整天坐在屋子里喃喃自语‘不想活’，‘不想活’。”这位女士见到老太太时，就像护士们说得那样，她独自坐在房中，不停地说“不想活”。
“你意思是你不愿意活下去？”这位女士问老太太。老太太很惊讶，停下来，表情也轻松多。她开始讲，从没有人知道她是多痛苦。这位女士继续表达她理解。很快，她们就感受到彼此情意，手挽手地坐在起。当天晚些时候，老太
非,bao力沟通建议们使用疑问句来给予他人反馈。这将便于他人对们理解作出必要补充。们问题可以集中于以下几个方面：
1.他人观察：“上周有三个晚上不在家，你说是这回事？”
2.他人感受及需要：“你很灰心？你希望得到肯定是吗？”
3.他人请求：“你是不是想请帮你预订酒店？”
请注意上述问题与以下问题区别：
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