1.“哥哥昨天无缘无故对
发脾气。”
2.
他：“不，不是有些人，而是你自己！”
：“那
，你这说是针对没有提到有时也很难运用这个模式？”
他：“正是。”
：“你感到不高兴是因为你希望在前面
讲演中提到困难？”
他：（停
下）“正是。”
“经常”和“很少”这样词语也可能混淆观察和评论。
小结
非,bao力沟通第个要素是观察。将观察和评论混为谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳们。非,bao力沟通是动态语言，不主张绝对化结论。它提倡在特定时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。例如，它会说“欧文在过去5场比赛中没有进个球”，而不是说“欧文是个差劲前锋”。
非,bao力沟通实例
“们遇到最傲慢演讲者”
和地提醒他。
区分观察和评论
在以下表格中，举例说明如何区分观察和评论。
注意：“每次”“曾”等词语在以下句子中表达是观察结果。
·看安迪打几次电话，每次都至少打半小时。
：（解他感受和需要后，开始关注他请求。）“你希望现在就承认有时也很难运用这个模式？”
他：“是。”
：（解他观察、感受、需要和请求后，问自己是否愿意满足他请求。）“是，使用这个模式，经常会遇到困难。在这个研讨接下来时间里，你也许会听到介绍遇到几次困难……有时甚至是完全忘记刚才提及模式……是什使继续努力运用它呢？那是因为旦成功运用它，与他人感情就加深。”
练习：观察或评论？
完成以下练习，看看自己是否可以熟练区分观察和评论。请标出那些只是描述观察结果而不含任何评论句子。
以下对话来自主持个研讨班。在讲解半小时后，停下来请学员反馈意见。这时，有个人举起手，他说：“你是们遇到最傲慢演讲者！”
如果有人这样对说话，反应有几种可能。其中之是认为自己确实有问题。知道，旦想为自己辩护或开脱，就默认自己有问题。另种反应是把对方话视为攻击而给予反击。这次，既没有辩解也没有指责对方，而用心理解为什他会这说。
：（猜测他观察结果）“你这说，是针对讲半小时才请你们发表意见？”
他：“不是。是因为你把事情说得太简单。”
：（请他澄清）“那，针对是，没有说有些人可能难以运用这个模式？”
·不记得你曾写信给。
“总是”、“从不”等词语在以下句子中表达是评论。
·你总是很忙。
·在需要她时候，她从不出现。
如果们表达言过其实，别人就可能产生逆反心理，而不愿作出友善回应。
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