使劲看
又看
但从未看到厨师；
看到有个人把食物
调配在
起，
打起火，
想想，他是个懒惰
人，还是
他行为被们称为“懒惰”？
从未见过愚蠢孩子；
见过有个孩子有时做事
不理解
——马歇尔·卢森堡
非,bao力沟通第个要素是观察。们仔细观察正在发生事情，并清楚地说出观察结果。非,bao力沟通并不要求们保持完全客观而不作任何评论。它只是强调区分观察和评论重要性。将观察和评论混为谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
同时，非,bao力沟通不鼓励绝对化评论，而主张评论要基于特定时间和环境中观察。语义学家温德尔·约翰逊（WendellJohnson）认为，用静态语言捕捉变动不居现实，会造成许多困扰。他讲道：“们语言年代久远，但先天不足，是种有缺陷工具。它反映万物有灵论思想，让们谈论稳定性和持久性，谈论相似之处、常态和种类，谈论神奇转变、迅速痊愈、简单问题以及终极解决办法。然而，们世界包含着无穷无尽过程、变化、差别、层面、功能、关系、问题以及复杂性。静态语言与动态世界并不匹配，这是们面临挑战之。”
以下这首歌反映观察和评论区别。
从未见过懒惰人；
但说“不负责任”
并无法打动。
告诉你感到受伤
当对你请求说“不”，
但说“冷漠”
——鲁思·贝本梅尔
负面标签
们说有人懒惰
另些人说他们与世无争，
们说有人愚蠢
另些人说他学习方法有区别。
因此，得出结论，
知道如何回应你
当你说做什
或没做什，
也可以回应你评论，
但请不要把二者混淆。
如果你想把任何事情搅浑，
看着炒菜炉子——
看到这些但没有看到厨师。
告诉，当你看时候，
你看到是厨师，还是有个人
做事情被们称为烹饪？
或不按吩咐做事情；
但他不是愚蠢孩子。
请在你说他愚蠢之前，
想想，他是个愚蠢孩子，还是
他懂事情与你不样？
见过
有个人有时在下午睡觉，
在雨天不出门，
但他不是个懒惰人。
请在说胡言乱语之前，
并不会增加你以后机会。
是，知道如何回应你
当你说做什或没做什，
也可以回应你评论，
但请不要把二者混淆。
如果不把事实
和意见混为谈，
们将不再困惑。
因为你可能无所谓，也想说：
这只是意见。
可以告诉你怎做：
把做事情
和你反应混为谈。
告诉你感到失望
当你看到事情还没做完，
请关闭浏览器阅读模式后查看本章节，否则可能部分章节内容会丢失。
