：“你生气是因为你想要
z.府改变它使用资源方式吗？”（不知道猜得对不对，但关键是，确实关心他感受和需要。）
他：“天杀，当然生气！你以为们需要催泪弹？们需要是排水管，不是你们催泪弹！们需要
端，感到特别地满足。和工作伙伴曾在贝尔格莱德紧张地工作三天，培训那里为和平工作市民——他们国家正在波斯尼亚和克罗地亚进行残酷战争。们刚抵达时，学员们看上去十分沮丧。随着培训进行，们听到他们咯咯笑声。他们找到
力量源泉，并与们分享他们深深感激和快乐之情。接下来两周，们在克罗地亚、以色列和巴勒斯坦先后开展培训工作，们再
次看到，通过运用非,bao力沟通，这些处于战乱之中人们恢复生活勇气和信心。
0能有机会到世界各地讲解非,bao力沟通，体会它所激发力量和喜悦，深感幸运。现在，很高兴，能够通过本书来与你分享非,bao力沟通丰富内容！
小结
非,bao力沟通提醒们专注于彼此观察、感受、需要和请求。它鼓励倾听，培育尊重与爱，使们情意相通，乐于互助。有些人用非,bao力沟通理解自己，有些人用它改善人际关系，还有人借助它改进工作。在世界各地，非,bao力沟通被用来协调各个层面争论和冲突。
非,bao力沟通案例
“杀手”“杀孩子凶手”“谋杀犯”
本书许多章节带有题为“非,bao力沟通在行动”对话。这些对话是想请读者体会非,bao力沟通原则实际应用。然而，非,bao力沟通不只是语言表达或使用文字技巧，它所包含意识和意图，也可以通过沉默、专注以及面部表情和身体语言来表达。你将读到“非,bao力沟通在行动”对话，是实际对话摘要和删节版。在实际对话中，静静倾听、故事、幽默、姿势等，使双方交流比书中浓缩之后对话显得自然。
曾在伯利恒德黑萨难民营中个清真寺讲解非,bao力沟通。听众是巴勒斯坦穆斯林男子，大约有170人。那时，巴勒斯坦人对美国人态度并不友好。演说时候，突然注意到，听众中传来阵低沉声音。翻译提醒：“他们正低声议论你是美国人！”此时，位男子站起来。他冲着使劲喊道：“谋杀犯！”许多人立即随声附和，大喊：“杀手！”“杀孩子凶手！”“谋杀犯！”
十分幸运是，能够全神贯注地体会那个男人当时感受和需要。对这种情况发生早有预感。来难民营路上，看到几个前天晚上射入难民营催泪弹弹壳。每个弹壳上，“美国制造”这几个字都十分醒目。知道，对于美国供应催泪弹和其他武器给以色列，这些难民心中充满愤怒。
和那个称为谋杀犯男人开始对话：
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